5 wfm jobs in Utrecht, Nederland.

... beschikbare capaciteit. Jouw profiel - Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau; - Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving; - Je hebt ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint; - Je hebt kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en ...

... kanaalinrichting. - Procesdocumentatie die geschikt is als basis voor de inrichting van de nieuwe CCaaS-oplossing. - Inzicht in benodigde integraties met o.a. WFM- en BI-oplossingen. - Een samenhangend procesontwerp dat direct bruikbaar is als basis voor de inrichting en implementatie van de nieuwe CCaaS-oplossing. Beschrijving ...

... waaronder: - Klantcontactafhandeling, dossierbehandeling en overdracht. - Telefonische keuzemenu’s, wachtrijen, routering en bereikbaarheid. - Capaciteitsplanning (WFM), kwaliteitsbewaking (QA) en opleiding (L&D). - KPI-definities, managementinformatie en rapportages. - Coördineert de inrichting van het platform en de integraties ...

... kanaalinrichting. • Procesdocumentatie die geschikt is als basis voor de inrichting van de nieuwe CCaaS-oplossing. • Inzicht in benodigde integraties met o.a. WFM- en BI-oplossingen. • Een samenhangend procesontwerp dat direct bruikbaar is als basis voor de inrichting en implementatie van de nieuwe CCaaS-oplossing. Beschrijving ...

... logisch op elkaar aansluiten. Dat noemen wij bij Déhora: Tijdintelligentie. Jij maakt impact omdat je vooruit denkt en een analytische regelaar bent die complexe WFM gerelateerde uitdagingen oplost en aan gaat op structuur. Zo zou jouw volgende opdracht eruit kunnen zien: Je werkt met een gemeente die grip wil krijgen op werkdruk ...