Belastingdienst Non -ICT
Contact Center proces-en dataspecialist/Business Analist
... ervaring met het beschrijven, analyseren en optimaliseren van contactcenterprocessen, waaronder inbound- en outbound klantcontactstromen, routering, IVR-structuren, skill-based routing en workforce management. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen, vastleggen en standaardiseren van contactcenter-KPI's, stuurinformatie, ...
Utrecht, Nederland