Stage guest experience en NPS in Lunteren, Nederland

HBO-stage | Gastbeleving, NPS & data | Werken vanaf onze vakantieparken

Ben jij een HBO-student met interesse in hospitality, leisure, gastbeleving en data? Wil je niet alleen vanuit een kantoor onderzoek doen, maar juist ervaren wat er dagelijks op een vakantiepark gebeurt? En lijkt het je interessant om jouw onderzoek direct toe te passen binnen één van de grotere vakantieparkorganisaties van Nederland?

Dan hebben wij bij TopParken een uitdagende stage voor jou.

Over de stage

Gastbeleving is één van de belangrijkste pijlers binnen TopParken. Dagelijks ontvangen we gasten op onze vakantieparken en continu willen we weten: hoe ervaren onze gasten hun verblijf, wat waarderen zij en waar kunnen wij het verschil maken?

Een belangrijke KPI waarmee wij onze gasttevredenheid meten is de Net Promoter Score (NPS). Hiervoor verzamelen en analyseren we feedback van onze gasten via ReviewPro.

We willen onze huidige manier van meten verder professionaliseren. Daarom zoeken wij een HBO-student die ons helpt bij het ontwikkelen van een nieuwe gasttevredenheidsvragenlijst en tegelijkertijd actief ondersteunt bij het monitoren, analyseren en verbeteren van onze NPS-resultaten.

Geen stage vanaf één vaste werkplek

Deze stage vindt nadrukkelijk niet alleen plaats vanaf ons hoofdkantoor.

Wij vinden het belangrijk dat je begrijpt waar onze gastbeleving daadwerkelijk ontstaat: op onze vakantieparken. Daarom werk je gedurende jouw stage vanaf verschillende TopParken-locaties in Nederland.

De ene dag analyseer je resultaten en gastfeedback, de andere dag ben je op een vakantiepark om met collega's in gesprek te gaan, de operatie te bekijken en te onderzoeken wat er achter de cijfers gebeurt.

Je krijgt hierdoor de mogelijkheid om verschillende parken, teams en gastgroepen te leren kennen. Je ziet met eigen ogen waarom het ene park hoog scoort en waar op een ander park kansen liggen.

Data vertelt je wat er gebeurt. Op onze parken ontdek je waarom het gebeurt.

Jouw stageopdracht

Tijdens jouw stage onderzoek je hoe TopParken gasttevredenheid nog beter kan meten.

De centrale vraag is:

Hoe ontwikkelen we een effectieve gasttevredenheidsvragenlijst die ons niet alleen vertelt hoe tevreden onze gasten zijn, maar vooral inzicht geeft in waarom zij tevreden of ontevreden zijn en waar we de gastbeleving kunnen verbeteren?

Je onderzoekt onder andere welke vragen daadwerkelijk waardevolle informatie opleveren, hoe lang een vragenlijst idealiter moet zijn, op welk moment we gasten het beste kunnen benaderen en hoe we de resultaten kunnen vertalen naar concrete verbeteracties.

Op basis van jouw onderzoek ontwikkel je een voorstel voor een nieuwe vragenlijst binnen ReviewPro.

Wat ga je doen?

Tijdens jouw stage houd je je onder andere bezig met:

• monitoren van de NPS en gasttevredenheid van onze vakantieparken;

• analyseren van resultaten en signaleren van opvallende ontwikkelingen;

• bezoeken van verschillende TopParken-vakantieparken;

• bespreken van resultaten met collega's en verantwoordelijken op locatie;

• onderzoeken van de huidige gasttevredenheidsvragenlijst;

• onderzoeken welke onderdelen van de gastreis de grootste invloed hebben op de NPS;

• ontwikkelen en testen van een nieuwe gasttevredenheidsvragenlijst;

• werken met ReviewPro voor het verzamelen en analyseren van gastfeedback;

• vergelijken van resultaten tussen vakantieparken;

• herkennen van trends in positieve en negatieve gastfeedback;

• vertalen van data naar concrete verbeteracties voor de operatie;

• adviseren over rapportages waarmee onze parkteams beter kunnen sturen op gastbeleving;

• presenteren van jouw conclusies en aanbevelingen aan het management.

Je bent dus regelmatig op locatie aanwezig en onderdeel van de dagelijkse praktijk. Juist de combinatie van data, onderzoek en praktijkervaring maakt deze stage bijzonder.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste HBO-student die een opleiding volgt op het gebied van bijvoorbeeld Tourism Management, Leisure & Events, Hotel Management, Facility Management, International Hotel Management, Business Management of een vergelijkbare opleiding.

Studenten van Breda University of Applied Sciences (BUas) sluiten met verschillende opleidingen uitstekend aan op deze opdracht.

Je bent nieuwsgierig naar wat gasten beweegt en vindt het interessant om cijfers te combineren met hospitality. Daarnaast vind je het leuk om verschillende locaties te bezoeken, gemakkelijk contact te leggen met collega's en zelfstandig onderzoek te doen.

Omdat je regelmatig vanaf verschillende vakantieparken werkt, is het belangrijk dat je flexibel bent in je werklocatie en het leuk vindt om onderweg te zijn.

Ervaring met ReviewPro is niet noodzakelijk; dat leren wij je tijdens je stage.

Wat bieden wij jou?

Bij TopParken krijg je geen stageopdracht die na afloop in een la verdwijnt. Jouw onderzoek moet daadwerkelijk bijdragen aan de manier waarop wij onze gastbeleving meten en verbeteren.

Wij bieden je:

• een zelfstandige en relevante HBO-stageopdracht;

• een stage midden in de Nederlandse leisure- en hospitalitybranche;

• afwisselende werklocaties op verschillende TopParken-vakantieparken;

• de mogelijkheid om de operatie van onze parken van dichtbij mee te maken;

• toegang tot actuele NPS- en gasttevredenheidsdata;

• ervaring met ReviewPro;

• samenwerking met parkmanagement, Operations en andere afdelingen;

• ruimte om jouw eigen onderzoek vorm te geven;

• begeleiding vanuit de organisatie;

• de mogelijkheid om jouw advies aan het management te presenteren;

• én vooral: de kans om zichtbaar resultaat te realiseren binnen onze organisatie.

• een stagevergoeding van 3,00 euro per uur bruto.

Jouw resultaat

Aan het einde van jouw stage ligt er niet alleen een onderzoeksrapport, maar een concreet voorstel waarmee TopParken verder kan:

een nieuwe, onderbouwde gasttevredenheidsvragenlijst inclusief advies over NPS-meting, rapportage, analyse én de praktische opvolging op onze vakantieparken.

Je ziet tijdens je stage zelf wat er met jouw analyses en aanbevelingen gebeurt en levert daarmee direct een bijdrage aan één van onze belangrijkste doelstellingen:

iedere dag opnieuw de gastbeleving op onze vakantieparken verbeteren.

Interesse?

Wil jij jouw HBO-stage gebruiken om écht impact te maken op de gastbeleving van duizenden vakantiegangers én verschillende vakantieparken van binnenuit leren kennen?

Dan maken we graag kennis met je.