Service Manager in Stramproy, Nederland

- Bouw een future-proof, proactieve serviceorganisatie bij een groeiende wereldspeler -

Case Packing Systems (CPS) ontwikkelt en produceert sinds 1988 volledig geautomatiseerde case packing systemen voor de internationale voedingsmiddelenindustrie. Vanuit het hoofdkantoor in Stramproy werken circa 70 medewerkers dagelijks aan innovatieve verpakkingsoplossingen die wereldwijd worden ingezet.

De organisatie is gespecialiseerd in het automatisch verpakken van onder andere verschillende type zakken en trays in dozen, kratten en andere secundaire verpakkingen. De hoogwaardige maatwerkoplossingen van CPS helpen klanten hun verpakkingsproces efficiënter, duurzamer en kosteneffectiever in te richten.

Europa, de Verenigde Staten en Australië vormen de belangrijkste afzetmarkten. Dankzij de combinatie van eigen engineering, softwareontwikkeling, assemblage en service realiseert CPS complete turnkey-oplossingen voor toonaangevende internationale producenten.

Sinds 2021 maakt CPS onderdeel uit van de beursgenoteerde Zweedse XANO Group. Hierdoor combineert de organisatie de slagkracht van een internationale groep met de ondernemende cultuur, korte lijnen en flexibiliteit van een innovatieve Nederlandse machinebouwer.

De functie

Als Service Manager krijg je de verantwoordelijkheid om de serviceorganisatie van CPS klaar te maken voor de volgende fase. De basis staat: een betrokken en kwalitatief sterk serviceteam, een internationale installed base en een organisatie met ambitieuze plannen. Tegelijkertijd ligt er een duidelijke opdracht om Service verder te professionaliseren en te ontwikkelen tot een toekomstbestendige, schaalbare en proactieve commercieel sterke organisatie.

Je maakt onderdeel uit van het MT en speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van CPS. Vanuit een heldere visie geef je richting aan de transitie van de serviceorganisatie naar een meer proactieve lifecycle-partner, waarbij onderhoud, onderdelenvoorziening, modernisering van installaties en het beheersen van obsolescence integraal worden ingezet om de betrouwbaarheid, efficiëntie en levensduur van klantinstallaties continu te verbeteren. Digitalisering en klantwaarde vormen hierbij de verbindende factoren. Vanuit een duidelijke strategie creëer je draagvlak en zorg je ervoor dat plannen daadwerkelijk worden omgezet naar concrete acties.

Digitalisering vormt een belangrijke pijler. Je benut de mogelijkheden van remote support, monitoring, predictive maintenance en digitale serviceplatformen om klanten sneller, slimmer en proactiever te ondersteunen. Tegelijkertijd bouw je verder aan duurzame klantrelaties en werk je intensief samen met het internationale netwerk van partners en agenten.

Je geeft leiding aan een team van circa twaalf medewerkers en weet structuur, eigenaarschap en besluitvaardigheid verder te ontwikkelen. Je creëert duidelijkheid, stelt prioriteiten en helpt mensen verantwoordelijkheid te nemen.

Kortom: dit is een strategische én hands-on MT-positie waarin je niet alleen richting bepaalt, maar vooral ook de persoon bent die de organisatie daadwerkelijk in beweging brengt.

Tot je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden behoren:

• Ontwikkelen en implementeren van de service- en lifecycle-strategie
• Verder professionaliseren van de serviceorganisatie tot een schaalbare en toekomstbestendige afdeling.
• Verder ontwikkelen van het serviceteam, waarbij eigenaarschap en besluitvaardigheid centraal staan.
• Uitbouwen van serviceproposities zoals SLA's, onderhoudscontracten, retrofits en modificaties.
• Vergroten van de omzet uit service, spare parts, onderhoud en terugkerende dienstverlening.
• Initiëren en implementeren van digitale serviceoplossingen, waaronder remote support, monitoring, predictive maintenance en een klantportaal
• Versterken van de samenwerking met internationale partners en agenten en bouwen aan duurzame klantrelaties
• Sturen op KPI's, klanttevredenheid, efficiency, winstgevendheid en continue verbetering van de serviceperformance
• Vertalen van strategie naar concrete acties en zorgen voor een succesvolle implementatie

Jouw achtergrond

Je bent een strategisch sterke en resultaatgerichte leider die eerder een technische serviceorganisatie heeft ontwikkeld en geprofessionaliseerd. Je beschikt over visie, organisatiesensitiviteit en executiekracht. Je weet mensen mee te nemen, creëert structuur en vertaalt plannen naar resultaten.

Daarnaast vragen zij van jou:

• Een afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur technisch
• Bewezen leidinggevende ervaring binnen een technische serviceomgeving
• Ervaring met servicegroei, lifecyclemanagement en commerciële serviceproposities
• Ervaring met digitalisering van serviceprocessen, remote support en/of predictive maintenance
• Sterk in analyseren, prioriteren en realiseren
• Commercieel, verbindend en communicatief sterk
• Bereidheid om internationaal te reizen (circa 10-15%)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Het aanbod

Je komt terecht op een interessant moment in de ontwikkeling van CPS. De organisatie bevindt zich in een nieuwe groeifase waarin volop wordt geïnvesteerd in verdere professionalisering. Als MT-lid krijg je de ruimte om de serviceorganisatie inhoudelijk vorm te geven en blijvende impact te maken.

CPS biedt o.a. de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een strategische MT-rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en zichtbaarheid
• De kans om een complete serviceorganisatie toekomstbestendig te maken
• Veel ruimte voor eigen initiatief, visie en ondernemerschap
• Werken binnen een innovatieve internationale machinebouwer
• Loyale collega's, korte lijnen en een informele cultuur
• Goede arbeidsvoorwaarden inclusief auto, laptop en telefoon

Een Persoonlijkheidsanalyse en assessment maakt onderdeel uit van deze procedure.