Order & Customer Support Specialist in Haps, Nederland

Jij bent dé schakel tussen de klant, logistiek en je collega’s. Je zorgt ervoor dat het orderproces vlekkeloos verloopt en iedereen weet waar hij aan toe is en.

Word je ook blij van structuur, overzicht en werk dat gewoon goed geregeld is? Dan is de functie van Order & Customer Support Specialist bij ABENA precies wat je zoekt.

Je gaat werken voor ABENA, een internationale organisatie die producten, kennis en praktische oplossingen levert aan de gezondheidszorg. Vanuit het moderne, splinternieuwe hoofdkantoor in Haps zorg je er samen met je collega's voor dat zorginstellingen kunnen rekenen op een soepel en betrouwbaar orderproces. 

• Een salaris tussen €2.800 en €3.600 bruto per maand, afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt.
• Naast je vaste salaris kun je jaarlijks een bonus verdienen die kan oplopen tot één bruto maandsalaris.
• Een hybride werkomgeving, waarbij je bij een fulltime dienstverband drie dagen op kantoor werkt en twee dagen vanuit huis.
• Een uitgebreide inwerkperiode, waarin ervaren collega's je stap voor stap meenemen in alle systemen, processen en werkzaamheden.
• Een moderne werkplek in het nieuwe hoofdkantoor in Haps, inclusief laptop, headset en een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Ruimte om mee te groeien doordat jouw werkzaamheden zich de komende jaren verder ontwikkelen binnen Customer & Sales Support.
• Een informele en betrokken werksfeer, waar collega's elkaar helpen, makkelijk bij elkaar binnenlopen en successen samen vieren.
• Werken bij een internationale organisatie waar jouw werk direct bijdraagt aan een betrouwbare dienstverlening richting zorginstellingen. 
• or dat klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen.
Als Order & Customer Support Specialist ben jij degene die ervoor zorgt dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Jij controleert of de orders kloppen, houdt leveringen in de gaten en grijpt in wanneer iets anders loopt dan gepland. Zo zorg jij ervoor dat we doen wat we beloven aan onze klanten.
Wat deze functie zo interessant maakt? Naast het verwerken van orders ben je voortdurend aan het schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je zoekt uit waarom een levering vertraging heeft, stemt af met logistiek en zorgt ervoor dat klanten snel duidelijkheid krijgen. 
Vind je het leuk om uit te zoeken waarom iets niet loopt zoals gepland en haal je voldoening uit het vinden van een passende oplossing? Dan ga je veel plezier beleven aan deze functie.
Daarnaast ontwikkelt de functie zich de komende jaren verder. Door automatisering wordt het verwerken van orders steeds efficiënter, waardoor er ruimte ontstaat om ook andere werkzaamheden over te nemen van de accountmanagers binnendienst. Zo groeit jouw rol stap voor stap mee met de organisatie en krijg je nóg meer afwisseling in je werkzaamheden.
Wat ga je concreet doen?
• Je verwerkt binnenkomende klantorders die via e-mail, telefoon of digitale bestelportalen binnenkomen.
• Je controleert orders op volledigheid, voorraad en leverbaarheid en bepaalt samen met collega's de beste oplossing wanneer een levering afwijkt.
• Je bewaakt backorders en leveringen en schakelt met logistiek wanneer iets anders loopt dan gepland.
• Je beantwoordt zakelijke klantvragen over orders, leveringen, backorders en orderstatussen.
• Je verwerkt gegevens zorgvuldig in Dynamics, Excel en de interne systemen van ABENA.
• Je ondersteunt accountmanagers binnendienst door administratieve werkzaamheden over te nemen, zodat zij zich voldoende kunnen richten op klanten en commercie.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over hoe werkzaamheden slimmer of efficiënter ingericht kunnen worden.
• Je zorgt er samen met je collega's voor dat klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen.