Manager Customer Service in Oud Gastel, Nederland

Customer Service Manager bij DHL Supply Chain Oud Gastel – Breng mensen, processen en klanttevredenheid samenJij bent de verbindende kracht tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager werk je dagelijks aan een betere klantbeleving en een sterker team. Samen bouwen we aan een soepel draaiende supply chain waar mensen centraal https://jobeax.com/link/X2qxXcjAcQl3xxsF fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienstSalaris tussen 3.577,– en 5.615,– o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring 8% VakantiegeldReiskostenvergoeding25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverbandJe komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn, jij wordt gewaardeerd om wie je bentVitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkelingKortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to WorkDit ga je doenAls Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve https://jobeax.com/link/bmElVTL1YtuVvB4J stuurt een team aan van circa 10 collega's met diverse nationaliteiten, deels werkzaam op kantoor en deels in het warehouse, verdeeld over verschillende klanten. Je zorgt voor meer flexibiliteit binnen het team door crosstraining tussen de klanten te organiserenJe bent het eerste aanspreekpunt bij klantescalaties en bouwt een sterke klantrelatie op, onder andere in wekelijks overleg met de klantMonitoren en optimaliseren van de resultaten op KPI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandelingJe vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatieVoor Monthly Business Reviews (MBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead en versterk je hier ook de klantrelatieJe stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipadDit ben jijJij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te https://jobeax.com/link/qefiTbvDj1jiGS2m hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiekKlantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oogZiet kansen waar anderen obstakels zien, continu verbeteren is jouw tweede natuurWeet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor het individu en het teamCommuniceert sterk in zowel Nederlands als EngelsTeam & DHL Supply Chain Oud-GastelBij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.Werken in Oud-Gastel: een totale oppervlakte van ca. 64.000 m², de plek waar je werkt aan de opslag en distributie van producten voor internationale klanten. Van consumentengoederen tot technische onderdelen – de variëteit aan klanten en processen maakt het een dynamische werkplek waar je samen met je team kunt blijven leren en https://jobeax.com/link/cUvzIR06jpvgEZlh rapporteert aan de Business Process https://jobeax.com/link/P5jZSzIxUbG51zTP & contactKlantgericht, coachend en klaar voor impact? Solliciteer dan snel via de knop ‘Solliciteer’.Twijfel je nog of deze rol bij je past? Neem contact op met Agnes Bakker via [email protected] SummaryJob number: AV-364299