IT-Support Engineer (Eerste Lijn) - Trustteam
Een complete omgeving herstellen vanuit de eerste lijn? Bij Trustteam kan dat. Als IT-support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met een IT-vraag of verstoring. Waar eerstelijnswerk elders stopt bij een wachtwoordreset, mag je hier alles oppakken wat je kunt. Zo help je de klant snel en goed verder, terwijl je technisch blijft groeien. Klaar om meer te doen dan tickets doorzetten? Lees dan verder.
Hoe ziet jouw rol in het team eruit?
Klanten melden zich telefonisch of via een ticket met een incident of vraag. Door gericht door te vragen krijg je snel scherp wat er speelt, waarna je zoveel mogelijk zelf oplost, ook complexere zaken zoals het herstellen van een complete omgeving. Moet een melding toch naar de tweede lijn? Dan ligt daar alle informatie klaar, zodat niemand de klant opnieuw hoeft te bellen.
Naast incidenten voer je standaardwijzigingen en serviceverzoeken uit volgens vaste procedures. Daarbij werk je binnen de SLA die per klant is afgesproken en herken je snel wanneer een melding je niveau overstijgt of met spoed geëscaleerd moet worden. Al je werk leg je zorgvuldig vast, terwijl je klanten helder en vriendelijk op de hoogte houdt. Gemiddeld gaat het om 20 tot 30 tickets per dag.
Binnen het Service Desk-team werken drie eerstelijns- en vier tweedelijnsmedewerkers samen als één groep, waarbij collega's elkaar helpen en diensten van elkaar overnemen. Er zijn twee diensten: een vroege van 8.00 tot 16.30 uur en een late van 9.00 tot 17.30 uur. De roosters stem je onderling af en je rapporteert aan Vladko.
Waarom Trustteam?
Bij ons is er geen strikte scheiding tussen eerste- en tweedelijnswerk. Het enige verschil is dat de tweede lijn meer tijd per incident heeft en geen telefonie doet, waardoor wat elders tweedelijnswerk is bij ons al in de eerste lijn begint. Onze klanten en omgevingen zijn divers: van on-premise met eigen hardware en Citrix tot volledig in Azure, met oude én nieuwe technieken. Ook je gesprekspartners lopen uiteen, van eindgebruikers en receptionisten tot key-users en complete IT-afdelingen die ons inschakelen als ze er zelf niet uitkomen. Daarbij kennen we een helder groeipad van junior via medior naar senior.
Wat je nog meer krijgt?
- Jaarcontract bij Trustteam (met uitzicht op vast), met één maand proeftijd.
- 40 uur per week.
- € 2.700 tot € 3.300 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
- 30 vakantiedagen en 10 studiedagen (o.b.v. fulltime).
- Pensioenregeling met een totale inleg van 12% per maand, waarvan 4,7% voor eigen rekening.
- Opleidingsbudget en certificeringen op kosten van Trustteam.
- Laptop van de zaak.
- Moderne werkplek in hartje Sittard (PITground), op loopafstand van station Sittard.
- Werken op kantoor, zodat je direct signalen van collega's opvangt.
- Samen lunchen, met een dartbord en tafelvoetbal voor even ontspanning tussendoor.
Wat neem je mee?
- Mbo-werk- en denkniveau (met diploma of aantoonbaar door werkervaring) en 2 tot 4 jaar werkervaring in IT-support.
- ITIL Foundation en recente Microsoft-certificeringen (onder meer Azure en Teams).
- Brede technische kennis van Microsoft-omgevingen (on-premise en Azure), Citrix en VMware.
- Klantgericht en communicatief sterk: je neemt elke melding serieus, ook als de oplossing voor jou simpel is, en communiceert helder en dienstverlenend met zowel eindgebruikers als IT-professionals.
- Betrouwbaar en leergierig: afspraak is afspraak, je houdt je kennis actueel en schat goed in wanneer een melding geëscaleerd moet worden.
Keuze gemaakt?
Super. Solliciteer direct! En wij zorgen voor de rest.
Eerst maak je telefonisch kennis met Liza van Farrow, gevolgd door een Teams-interview. Is er een match, dan introduceren we je bij Trustteam.
Het eerste gesprek heb je met Vladko (manager service) van Trustteam. Is er een goed gevoel, dan schuift waar mogelijk direct een collega uit de tweede lijn of het eerstelijnsteam aan; anders volgt een tweede gesprek. In het gesprek met een engineer krijg je technische vragen en kijken we of het klikt met het team.
Is de klik er? Dan volgt snel een passend aanbod.
___
Wil je meer info? Bel, app of mail onze collega:
Liza Lembeck
+31 (0) 618 609 086
[email protected]