ICT Support engineer

Ben jij een klantgerichte ICT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van technische vraagstukken? Voor een grote en professionele organisatie zijn wij op zoek naar een ICT Support engineer die het aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers en zorgt voor een optimale dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als ICT Support engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van ICT-gerelateerde meldingen, incidenten en serviceverzoeken. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende technische vragen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers
Registreren en afhandelen van meldingen in een servicemanagementsysteem
Oplossen van eerstelijns incidenten en gebruikersvragen
Bewaken van openstaande tickets en terugkoppeling geven aan gebruikers
Doorzetten van complexe meldingen naar specialistische teams
Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en autorisaties
Ondersteunen bij toegangs- en rechtenbeheer
Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen
Werken volgens vastgestelde processen en procedures

Eisen

Een afgeronde MBO-3 of MBO-4 ICT-opleiding
Relevante werkervaring binnen een ICT-servicedeskomgeving
Werkervaring binnen een overheids- of semi-overheidsorganisatie
Ervaring met TOPdesk
Kennis van ITIL-processen
Kennis van Windows 10/11
Ervaring met Microsoft Office en Microsoft 365
Goede communicatieve vaardigheden
Een klantgerichte en servicegerichte instelling

Wensen

Ervaring met Citrix
Ervaring met MacOS
Kennis van Intune
Kennis van Azure AD / Entra ID
Ervaring met gebruikers- en autorisatiebeheer
Ervaring met App-V
ITIL-certificering

Herken jij jezelf grotendeels in dit profiel? Dan komen wij graag met je in contact.

Ook als je nog niet ervaring hebt met alle genoemde systemen of technieken, nodigen we je nadrukkelijk uit om te solliciteren. Voor deze functie vinden we jouw motivatie, klantgerichtheid en ervaring binnen de ICT minstens zo belangrijk als het volledig afvinken van alle wensen.

Benieuwd naar de mogelijkheden? Reageer dan vandaag nog en ontdek wat wij voor elkaar kunnen betekenen.

IT Support Engineer - Regio Zwolle

Begin met je e-mail