Customer Support & Process Data Improvement Specialist in Kerkrade, Nederland

Als Customer Support & Process Data Improvement Specialist werk je dagelijks mee binnen Customer Support en vorm je de schakel tussen klanten en interne afdelingen. Je hebt klantcontact, begeleidt orders en zorgt voor een goede interne afstemming en opvolging. Vanuit de dagelijkse praktijk signaleer je knelpunten en kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten. Deze vertaal je samen met collega’s naar concrete procesverbeteringen en mogelijkheden voor automatisering. Zo combineer je operationele verantwoordelijkheid met het continu verbeteren van Customer Support en direct aanverwante processen.

Wat je doet:

• Je werkt actief mee binnen Customer Support en hebt dagelijks contact met klanten over aanvragen, orders, leveringen en andere operationele vraagstukken.
• Je zorgt voor een correcte afhandeling en opvolging van orders en klantvragen, bewaakt afspraken en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Je stemt intern af met onder andere Sales, Planning, Logistiek, Manufacturing en Kwaliteit om klantvragen goed en tijdig af te handelen.
• Vanuit je dagelijkse werkzaamheden signaleer je knelpunten, terugkerende werkzaamheden en kansen om processen binnen Customer Support slimmer en efficiënter in te richten.
• Je onderzoekt samen met betrokken collega’s waar knelpunten vandaan komen en vertaalt deze naar praktische procesverbeteringen.
• Je signaleert kansen voor automatisering en digitalisering en helpt deze, onderbouwd met beschikbare data en procesinformatie, te realiseren.
• Door een projectmatige aanpak zorg je ervoor dat nieuwe werkwijzen praktisch toepasbaar zijn, geïmplementeerd worden en helpt deze duurzaam te borgen binnen Customer Support.

Wij vragen:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Business Administration, Logistiek, Supply Chain Management of een vergelijkbare richting.
• Cursus PRINCE2 of gelijkwaardige is een pré.
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring binnen Customer Support, Customer Service, Sales Support, Order Management of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen klanten en verschillende afdelingen binnen de organisatie.
• Je bent nauwkeurig, praktisch en analytisch ingesteld; je houdt overzicht, lost operationele vraagstukken op en kijkt tegelijkertijd hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.
• Je hebt affiniteit met procesverbetering, ICT en automatisering en weet vanuit de dagelijkse praktijk verbeterkansen te herkennen en concreet te maken. Je hebt ervaring met continuous improvement en procesoptimalisatie.
• Je bent digitaal vaardig en hebt een goede beheersing van Microsoft Office en affiniteit met AI-toepassingen. Je hebt ervaring met informatiemanagement en automatisering, databases, en de manier waarop data wordt opgeslagen en beschikbaar wordt gemaakt.
• Je communiceert goed in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van het Duits is een pré. Daarnaast ben je zelfstandig, nieuwsgierig en werk je graag samen met anderen.

Wat bieden wij jou:

De mogelijkheid om een bepalende rol te spelen en bij te dragen aan de groei van Smink Group en die van jezelf! Een informele werksfeer met intensieve samenwerking met ervaren professionals, met ruimte voor jouw ideeën, initiatieven en enthousiasme. Direct in dienst bij Smink Group. Je krijgt een salaris passend bij jouw ervaring en achtergrond en de mogelijkheid tot 40 vrije dagen (op fulltime basis). We kennen een collectief pensioen en andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en voorzieningen die bij ons vanzelfsprekend zijn.

Over Smink Group:

Wij ontwikkelen en produceren unieke systemen voor klanten in de hightech sector. De unieke systemen van Smink Group garanderen het meest zuivere en veilige transport van gassen en vloeistoffen in de halfgeleider- en farmaceutische industrie. Dit bereiken we onder andere door het toepassen van specialistische lastechnieken en het verbinden van complexe mechanische delen, waarna deze in onze cleanroom worden geassembleerd. Onze website: https://jobeax.com/link/1gyNBykekqtoWsYf

Zin in deze job?

Dan zien we jouw sollicitatie graag komen! Stuur deze naar [email protected] Heb je vragen bel dan met Brord van Hees, Recruiter bij Smink-Group, op 06 – 83 65 46 85

S mink Group aanvaardt voor (deze) vacature(s) geen ongevraagde hulp van tussenpersonen, uitzendbureaus, werving en selectie bureaus of andere derden. CV’s (in welke vorm dan ook) door derden aan medewerkers van Smink Group verzonden, zonder een geldige schriftelijke vraag van onze HR / Recruitment afdeling, worden beschouwd als openbare informatie. Er is geen vergoeding verschuldigd aan voornoemde partijen indien een kandidaat wordt aangenomen wiens CV en/of andere informatie ongevraagd is toegezonden.