Customer Service Export in Rotterdam, Nederland

Als Customer Service (Export) ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten wereldwijd. Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon, e-mail en chat over onderwerpen zoals orderstatus, verzending, tarieven, vaarschema's, facturering en documentatie. Je schakelt nauw met verschillende afdelingen en partijen, zoals loodsen (voor de fysieke inslag en stuffing van de containers), rederijen, transporteurs en douanedeclaranten. Je lost klantproblemen proactief op en zorgt voor een tijdige afhandeling van klachten. Werkzaamheden die binnen jouw verantwoordelijkheid vallen zijn o.a.: 

 

• Je neemt nieuwe LCL/FCL zendingen in behandeling en volgt deze nauwgezet op van aanvraag tot aflevering. 
• Je onderhoudt frequent contact met klanten, agenten en vervoerders om een optimale afhandeling van zendingen te garanderen.
• Je stelt nauwkeurige boekingen en prijsopgaven op, afgestemd op de specifieke wensen van de klant.
• Je onderhoudt nauw contact met verschillende afdelingen binnen het bedrijf, zoals sales, planning, documentatie en finance.
• Je verwerkt alle relevante gegevens van zendingen in het bedrijfssysteem en zorgt voor een up-to-date administratie.
• Ook leid je en coördineer je de werkzaamheden van het backoffice team in het buitenland. 

 

Ben je degene die we zoeken? Lees dan snel verder >>

Om voor de functie als Customer Service (Export) in aanmerking te komen neem je het volgende mee:

 

• MBO werk- en denkniveau met een logistieke achtergrond.
• Min 2-3 jaar ervaring in LCL/FCL exportzendingen, bij voorkeur bij een NVOCC operator.
• Je hebt een flexibele instelling, je bent ook een echte team player.
• Je bent servicegericht met uitstekende communicatieve vaardigheden. 
• Je bent resultaatgericht en probleemoplossend. 
• Je bent flexibel, accuraat en nauwkeurig. 
• Uitstekend beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

Naast een hele leuke en uitdagende functie komen er nog andere voorwaarden bij kijken zoals: 

 

• Fulltime job (37.5uur per week). 
• Salaris tussen €2800-3800bruto per maand op basis van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld. 
• Premievrij pensioen. 
• Reiskostenvergoeding (0.23ct per km)
• Flexibele werktijden.
• Hybride werk (2 dagen thuis). 
• Goed nieuws, je treedt rechtstreeks in dienst bij de werkgever (geen detachering).