Backoffice medewerker in Ede, Nederland

Wat je gaat doen

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als backoffice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel team, deels op kantoor en deels vanuit huis, midden in de wereld van internationale zendingen.

Je werkt via ASA Talent, krijgt duidelijke voorwaarden, een uurloon vanaf €17,74, wekelijks salaris, 32–40 uur binnen kantoortijden en hybride werken tot januari 2027.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met moderne systemen, internationale klanten en complexe cases, waardoor je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of klantenservice specialist binnen DHL Express. Met coaching on the job, heldere KPI’s en regelmatige evaluaties ontwikkel je je communicatieve én analytische vaardigheden, terwijl je werkt in een team waar samenwerken en kennisdelen centraal staan.

Jouw werkzaamheden als backoffice medewerker:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt alle relevante informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat dossiers duidelijk en overdraagbaar zijn voor collega’s.

• Klantcommunicatie:

  Je informeert klanten via e-mail en soms telefonisch in het Nederlands en Engels, geeft heldere updates over de status van zendingen en zorgt dat verwachtingen goed worden gemanaged.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in interne DHL-systemen, reconstrueert de route van een zending en komt tot een passende oplossing voor de klant.

• Samenwerking met collega’s:

  Je stemt af met frontline customer service en operations, zodat dossiers vlot worden gesloten en informatie klopt, ook in drukke periodes met hogere werkdruk.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets om de kwaliteit van de afhandeling en de klanttevredenheid hoog te houden.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een vaste basis en ruimte om te groeien bij DHL Express via ASA Talent. Hieronder zie je in het kort wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen afhankelijk van diensten
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken tot januari 2027, deels thuis, deels Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationaal backoffice team waar je klantdossiers zorgvuldig onderzoekt en beheert.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden Nederlands én Engels.